İade ve Değişim Politikası

14 Gün Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; teslim aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahipsiniz.

Kullanım Şartları

Cayma hakkı kullanılırken ürünün:

• Etiketinin kesilmemiş/sökülmemiş,
• Orijinal kutusu/ambalajının zarar görmemiş,
• Kullanılmamış (yalnızca üzerinizde denenmiş) halde,
• Faturası (varsa garanti belgesi) ile birlikte eksiksiz iade edilmesi gerekir.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca:

• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, çorap, mayo) — eğer ambalaj/koruyucu bant açılmışsa
• Tüketicinin istek veya açık talebi doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler (özel dikim, isim/baş harf işlemeli ürünler)

Cayma Bildirimi

• Üye iseniz: Hesabım → Siparişlerim → ilgili sipariş → "İade Talebi Oluştur"
• Misafir iseniz: — adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı bildirim
• Telefon: — (kayıtlarımıza geçmesi için ayrıca yazılı bildirim öneririz)

İade Kargosu

• —'in sözleşmeli olduğu kargo firması ile ücretsiz iade hakkınız vardır. Kargo etiketi e-postanıza gönderilir.
• Anlaşmalı olmayan başka bir kargo firmasını tercih ederseniz kargo bedeli size aittir.
• Hasarlı teslimat durumunda kargo bedeli Şirket'e aittir.

Geri Ödeme

İade ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır. Ürün uygun bulunursa:

• Havale/EFT: bildirilen IBAN'a 3 iş günü içinde aktarılır.
• Kapıda nakit: bildirilen IBAN'a 3 iş günü içinde aktarılır (nakit elden iade yapılmaz, banka kanalı kullanılır).
• Kapıda kredi kartı: kargocu POS cihazıyla yapılan ödemenin iadesi, sözleşmeli kargo firmasının iade prosedürüyle gerçekleştirilir; banka kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3-14 iş günü sürebilir. Süre uzarsa kayıt olarak IBAN'a transfer alternatifi sunulur.

Toplam süre yasal olarak iade talebinin alınmasından itibaren en geç 14 gündir.

Değişim

Beden veya renk değişimi için iade prosedürü uygulanır: önce iade ile sipariş kapatılır, ardından yeni siparişiniz oluşturulur. — ilk değişim'i ücretsiz yapma politikasını uygular.

Hatalı veya Hasarlı Ürün

Yanlış ürün gönderildiğinde veya ürün arızalı/ayıplı ise; 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11 uyarınca bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız muadili ile değişim veya bedelden indirim seçeneklerinden birini kullanabilirsiniz. Kargo bedeli —'e aittir. Bildirim süresi 30 gün (gizli ayıp halinde 2 yıl içinde keşif anından itibaren makul süre).

Tüketici Şikayet Hakları

• İlçe/İl Tüketici Hakem Heyeti (parasal sınır dahilinde)
• Tüketici Mahkemeleri (parasal sınır üzerinde)
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (tuketici.ticaret.gov.tr)

İletişim

Tüm iade/değişim soruları için: — · —